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快递服务体验式调查报告》反映快递行业问题多

更新时间:2018-06-12

  “快递业因扩展迅速,竞争激烈,会导致服务质量和服务品质下降,从而时常产生消费纠纷。此次中消协的体验调查发现的问题,也是消费者经常遇到的一些问题。”6月8日,市消保委相关负责人表示。

  6月8日,记者从市工商局12315消费者申诉和举报中心及市消保委了解到,近些年随着快递行业的快速发展,在给人们生活带来快捷便利的同时,所产生的消费纠纷也逐年上升。而记者在采访时,不少受访的市民都表示曾遇到过快递“糟心事”。

  《快递服务体验式调查报告》显示,调查过程中,体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题,向10家快递公司发起了57次投诉,47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中,仅有51.0%得到某种形式的解决或处理,如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。对于外包装基本无损但快递物品破损的投诉,多数快递公司则以各种理由拒绝体验员提出的合理赔偿或道歉要求。

  该负责人提醒说,消费者在日常寄递包裹快递时,一定要清晰填写快递单信息,确保快递员顺畅联系递送,同时可利用快递单时时跟踪查询,确保快递包裹第一时间投递到位。在收到快递包裹时,要养成当面开箱验货的习惯,确保一旦发生损毁、掉包等问题时,能依法主张自己的合法权益。此外,一旦发生合法权益受损问题,要主动收集并保存相关证据,及时向快递企业反馈,必要时向邮政管理部门或工商、消保部门投诉,幸运飞艇:微生物肥料不可“囤货”太多,依法维权。(来源:黄山在线)

  采访中记者了解到,除了物品丢失、服务不到位等问题外,有市民通过网购买的新鲜水果也遭遇到了“危机”。“前些天从网上买了一些樱桃,但收到时发现外包装明显破损,樱桃也少了,破损的地方明显用胶带重新粘过了。后来找到快递公司理论了半天才赔偿。”提起自己网购水果的经历,市民胡女士说。

  市民吴女士告诉记者,自己曾给北京的儿子通过中心城区一家快递公司寄了一个包裹,但半个月之后儿子还未收到,去查询时公司表示尽量找回,但是找了十多天也没有找到。“没办法,之后我又通过另外一家快递公司重新寄了包裹,三天就收到了。但对于遗失的包裹,在事情过了一个多月之后才给了相应赔偿。”

  原标题:野蛮装卸、暴力分拣快递行业问题多网购时代,使得快递几乎每天都伴随在我们周围。无论是同城快递,还是跨省寄递,快递业的迅猛发展确实给我们的生活带来了很大变化。然而,

  结果表明,以百分制计,发件(揽收)环节综合评分得分最高,为82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分次之,为78分;而快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达“及格线”。在发件(揽收)环节,从成功下单到快递员完成取件任务,平均用时3.8小时,经主动索要发票,能现场提供发票的比例仅为33.9%;在收件(投递)环节,快件递送平均用时2.2天,同城快递平均用时1.0天,异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中,16.1%的快递件出现了水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损的“内伤”;在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。

  据了解,此次快递服务体验,中消协组织人员寄递了杂志、水果、餐具等3类物品,并随机选取部分城市快递网点进行暗访,调查快递网点的服务环境、货品堆放、人员操作等情况,包括直辖市/省会城市、地级市、县级市和乡镇等4个层级,共完成了1300次快递服务体验,调查暗访了170个派件网点。

  网购时代,使得快递几乎每天都伴随在我们周围。无论是同城快递,还是跨省寄递,快递业的迅猛发展确实给我们的生活带来了很大变化。然而,物品丢失、态度恶劣、野蛮搬运等现象也时常在快递业中存在,侵害消费者合法权益的问题也不断显现。6月8日,中消协发布了《快递服务体验式调查报告》,通过完成1300次快递服务体验,深入国内顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等快递企业网点,结果发现问题多多。

  市民黄小姐经常网购,2016年度(月亮山扶贫攻坚)九阡镇茶叶种,平均每个星期要收到三四件包裹快递,对于快递的一些服务,她也有不少怨言。“我家住在5楼,现在小区门口设置了快递柜,应该说是方便了快递员投递。但有了快递柜,一些快递服务却缩水了。以前快递是送到家的,送之前快递员还打个电话联系下,但现在经常是直接放到快递柜,发个短信让自己去取,电话也没有了。有时候人明明在家,快递员却说联系不上人,直接放到柜子里完事。”

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